Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Bienvenue sur Digilothèque, une plateforme de ressources numériques accessibles par l'achat de packs de crédits. Nous souhaitons informer clairement nos clients des conditions applicables aux demandes de remboursement.

1. Nature des produits proposés

Digilothèque commercialise des packs de crédits permettant d'accéder à des ressources numériques téléchargeables, notamment des ebooks et d'autres contenus digitaux.

Les produits étant numériques, leur livraison et leur utilisation peuvent intervenir immédiatement après la confirmation du paiement.

2. Conditions de remboursement

Toute demande de remboursement est examinée en fonction de sa situation particulière et des droits applicables au consommateur.

Un remboursement peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :

• Paiement effectué deux fois par erreur pour une même commande.
• Paiement confirmé, mais crédits non attribués et problème non résolu par notre assistance.
• Impossibilité technique durable d'accéder aux ressources achetées, lorsque le problème relève de Digilothèque.
• Toute autre situation ouvrant droit à un remboursement conformément à la réglementation applicable.

3. Téléchargements et crédits utilisés

Lorsque les crédits ont été attribués et que des ressources numériques ont déjà été téléchargées, les demandes de remboursement sont examinées en tenant compte des conditions d'utilisation du service et des dispositions légales applicables.

Le simple changement d'avis après un téléchargement ne garantit pas automatiquement un remboursement. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème de téléchargement, de connexion ou d'attribution de crédits, nous vous invitons à contacter notre assistance.

Nous privilégions, lorsque cela est possible, la résolution du problème, la restauration de l'accès ou la correction du solde de crédits.

5. Comment demander un remboursement ?

Pour soumettre une demande, rendez-vous sur notre page Contact.

Merci de préciser :

• Votre nom et votre adresse email utilisée lors de l'achat.
• Le pack acheté : Starter, Creator ou Business.
• La date du paiement.
• La référence de transaction, si disponible.
• Le motif de votre demande.

6. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée individuellement. Nous pouvons solliciter des informations complémentaires pour vérifier le paiement et identifier le problème rencontré.

Lorsqu'un remboursement est accepté, ses modalités d'exécution dépendent notamment du moyen de paiement utilisé et du prestataire de paiement.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Site : https://digilotheque.com